¿Qué es Internet inalámbrico de banda ancha?
¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso telefónico?
¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso por cable?
¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso por DSL?
¿Qué necesito para obtener acceso inalámbrico de banda ancha de acceso a Internet?
¿Cómo puedo conseguir un modem con Scarlet?
¿Qué tipo de software necesito para Internet inalámbrico?
¿Necesito una antena para recibir la señal?
¿Necesito una línea clara de vista a una antena de la estación base de red inalámbrica de Scarlet para recibir servicio?
¿Cómo puedo estar seguro de que la conexión inalámbrica a Internet estará disponible en mi lugar?
¿Qué hay de nuevo acerca del acceso inalámbrico a Internet de Scarlet?
¿Es el equipo propio?
¿Quién es responsable por el módem de Scarlet?
¿Cómo puedo conectar varios PC's al módem de Scarlet?
¿Qué tan segura es una conexión inalámbrica?
¿Otros equipos pueden perturbar mi conexión a Internet inalámbrica?
¿El clima tiene influencia en la fuerza de la señal?
He presentado mi formulario de registro. ¿Cuándo recibiré mi módem de Scarlet?
¿Hay limitaciones aplicables?
¿Puedo utilizar mi línea telefónica, al mismo tiempo, mientras uso Internet?
¿También obtengo una dirección de correo electrónico?
¿También obtengo una dirección IP fija?
¿Cómo configuro mi cuenta de correo electrónico en Microsoft Outlook?

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Mi módem tiene una luz roja que parpadea, y no está pasando datos, ¿qué debo hacer?
¿El módem no funciona cuando está conectado a otro ordenador o un router?
Mi módem parece lento, y/o está cayéndose la conexión de vez en cuando, ¿qué está pasando?
Mi PC duda inicialmente sobre la solicitud de descarga y, a continuación, se ejecuta muy bien.
El módem sigue perdiendo energía eléctrica, incluso mientras está conectado a la pared
¿Hay antenas externas disponibles para el servicio inalámbrico, y cómo puedo obtener una?

¿Qué es Internet inalámbrico de banda ancha?

La rápida velocidad y "conexión siempre activa" (24/7) son las mismas características que las ofrecidas por cable o las tecnologías de banda ancha ADSL. Sin embargo, las similitudes terminan ahí. Nuestros clientes conectarse a Internet sin cables por el aire, en lugar de a través de una línea de teléfono o cable. Esto significa que usted obtiene todos los beneficios tradicionales de Internet, además de la portabilidad y la libertad que sólo conexión inalámbrica a Internet pueden ofrecer.

¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso telefónico?

Aunque se vende como una conexión de 56k, una conexión de acceso telefónicode 56k opera a una velocidad máxima de 53k, y esta velocidad sólo es alcanzada en las mejores condiciones. El promedio de conexión de acceso telefónico tiene una velocidad efectiva de menos de 40k. También su línea telefónica será ocupada cuando se usa dial-up para Internet. Scarlet ofrece diferentes tipos de velocidades a partir de 128k. Véa nuestros paquetes.

¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso por cable?

En un medio ambiente de cable, a cada cliente es estáticamente asignado un porcentaje del potencial del cable. Debido a la necesidad de la asignación, los abonados no pueden compartir todo el potencial de ancho de banda disponible incluso cuando está disponible. En un entorno inalámbrico, esta asignación es dinámica, lo que permite al cliente usar todos ancho de banda disponible, hasta su nivel de conexión.

¿Cómo se compara el acceso inalámbrico a una conexión de acceso por DSL?

Aunque comparable en su capacidad para conexiones de alta velocidad, el servicio DSL es sensible a distancia. Es a menudo denominada "tecnología de última milla", ya que en general no funciona más allá de 18.000 pies. El que está más allá a partir de la estación de conmutación de la compañía telefónica, es el más lento de la tasa de datos. DSL está disponible sólo en lugares donde el buen cable y la estación de transferencia de la infraestructura se ha instalado. DSL puede llevar 4-6 semanas para instalarse.

¿Qué necesito para obtener acceso inalámbrico de banda ancha de acceso a Internet?

Lo único que necesita será el módem portátil de Scarlet y un ordenador/portátil/PDA.

¿Cómo puedo conseguir un modem con Scarlet?

Usted puede nos llamar a diario al 0800-0900 (número gratuito) y nuestro Departamento de Servicio al Cliente estará disponible para más ayuda.

¿Qué tipo de software necesito para Internet inalámbrico?

Usted no tiene que comprar ningún software en absoluto. Usted sólo necesita un navegador (por ejemplo Internet Explorer) para obtener acceso a Internet.

¿Necesito una antena para recibir la señal?

El módem Scarlet que se le ha proporcionado tiene construída su propia antena. Pero si la recepción podría ser demasiado débil puede mover el módem a otra ubicación (más cerca de una ventana o en un terreno superior) o podemos darle una antena externa para una mejor recepción. Nuestros empleados amablemente le ayudarán con esto.

¿Necesito una línea clara de vista a una antena de la estación base de red inalámbrica de Scarlet para recibir servicio?

No, nuestra señal puede pasar a través de diversos tipos de edificios y obstáculos (en función de su distancia de nuestra antena de acceso a la red), por lo que también puede obtener el servicio, incluso si usted no puede ver nuestra antena.

¿Cómo puedo estar seguro de que la conexión inalámbrica a Internet estará disponible en mi lugar?

En este momento el 80% de Willemstad está cubierto. En algunos lugares se necesita una antena externa para recibir una mejor señal. Lamentablemente siempre hay lugares donde no habrá ninguna señal en absoluto. Muy pronto nuestro mapa de cobertura estará disponible. Nuestro departamento técnico siempre visita al cliente para probar la señal en el lugar.

¿Qué hay de nuevo acerca del acceso inalámbrico a Internet de Scarlet?

Es rápido y fácil de instalar. Simplemente conecte y use. Es una pequeña unidad y es portátil para que pueda llevarla a otros lugares, sin embargo Scarlet sólo garantiza la cobertura en el lugar de instalación.

¿Es el equipo propio?

No. El equipo es parte de la red inalámbrica de Scarlet y permanecerá como propiedad de Scarlet Curazao.

¿Quién es responsable por el módem de Scarlet?

El Cliente es responsable de salvaguardar los equipos contra los daños o pérdidas. Scarlet cargará al cliente NAF 500 por pérdida, daño, o no devolución del equipo (véase también nuestros términos y condiciones)

¿Cómo puedo conectar varios PC's al módem de Scarlet?

El módem de Scarlet actúa como un puente, sólo se conecta a un ordenador. Para conectar varios PC's es necesario un router o un hub con capacidad de enrutamiento en cada uno.

¿Qué tan segura es una conexión inalámbrica?

Todos los datos que se transmiten a través de nuestra red inalámbrica están encriptados y son prácticamente imposibles de interceptar. Sin embargo, debido a que su equipo estará siempre conectado a Internet, le sugerimos que instalar un cortafuegos para evitar que no invitados, no deseados, ingresen en su ordenador. El cortafuegos puede ser de software, que se ejecuta en el ordenador o hardware se ejecuta en la LAN. Un escáner de virus también es recomendable.

 ¿Otros equipos pueden perturbar mi conexión a Internet inalámbrica?

El internet inalámbrico de Scarlet utiliza la gama de 2,3 GHz. Ningún otro proveedor en la isla está utilizando esta frecuencia. Dispositivos tales como teléfonos inalámbricos, routers inalámbricos / cortafuegos y los hornos microondas que está utilizando la misma frecuencia pueden interferir con su conexión inalámbrica y la velocidad.

¿El clima tiene influencia en la fuerza de la señal?

No. El clima no tiene influencia en la calidad de la conexión inalámbrica en absoluto.

He presentado mi formulario de registro. ¿Cuándo recibiré mi módem de Scarlet?

Tan pronto como hayamos recibido su aplicación lo agregaremos en la planificación para la instalación, después de lo cual nos pondremos en contacto con usted.

¿Hay limitaciones aplicables?

No no hay. Todas las cuentas se basan en una política de uso justo. No obstante, hacemos seguimiento de toda la actividad y mantenemos el derecho a la desconexión a usuarios extremadamente pesados para el ancho de banda.

¿Puedo utilizar mi línea telefónica, al mismo tiempo, mientras uso Internet?

Sí, porque usted no está usando un teléfono - o televisiín por cable, puede ser utilizada en cualquier momento.

¿También obtengo una dirección de correo electrónico?

Sí, usted recibe una dirección de correo electrónico gratuito: sunombre@scarlet.an. Es posible obtener más direcciones de correo electrónico. Para obtener más información, visite nuestro sitio web.

¿También obtengo una dirección IP fija?

Para el usuario doméstico las direcciones IP se asignan dinámicamente. Usted recibe una IP fija gratis como un usuario de negocios (Scarlet One Premium y Scarlet One Business) 

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

Mi módem tiene una luz roja que parpadea, y no está pasando datos, ¿qué debo hacer?

El módem tiene que ser colocado en un mejor lugar para recibir la señal de la torre de emisión.

¿El módem no funciona cuando está conectado a otro ordenador o un router?

Si el módem se traslada directamente de un ordenador a otro, o está conectado a un router DHCP antes de que la tabla se limpie (una vez al día) la dirección MAC no coincidirá, y la torre rechazará las solicitudes de la nueva computadora. Vuelva a conectar el módem al equipo original o router, y realice una liberación de IP y, a continuación, conecte el módem en el nuevo ordenador o router.

Mi módem parece lento, y/o está cayéndose la conexión de vez en cuando, ¿qué está pasando?

El módem no puede ser colocado en la ubicación más eficiente. Incluso los pequeños ajustes de posición o ubicación puede tener un efecto dramático sobre la velocidad del módem. Varios factores harán lento un módem. Ellos son:

1. La pobre colocación del módem dentro de un edificio o casa- una buena colocación de los módems es fundamental para el logro de las velocidades más altas. Este es el principal factor que puede frenar un módem. En general, colocando el modem hasta lo más alto posible en el lateral de un edificio frente a la torre alcanzará las velocidades más altas.

2. Terreno difícil, follaje, las estructuras, y rebote de la señal alrededor de los edificios ralentizará el servicio. Este es el segundo factor más importante. Un módem que tiene que disparar a través de tres casas y hectáreas de árboles para llegar a la torre se puede hacer más lento que un módem con una visión clara a través de una ventana de la torre.

3. La extrema distancia de la BTS- Entre más lejano esté el módem de la BTS, más lento operará. Este es el factor que menos causa una desaceleración en el rendimiento del módem.

Mi PC duda inicialmente sobre la solicitud de descarga y, a continuación, se ejecuta muy bien.

La sesión de RF entre el módem y la torre tiene que ser establecida antes de los datos puede pasar, lo que provoca que la solicitud inicial tome más tiempo que las solicitudes posteriores. Algunos equipos tienen un mayor arrastre inicial que otros. Usuarios en el borde extremo de la zona de servicio tendrán que esperar más que los usuarios más cercanos a la torre.

El módem sigue perdiendo energía eléctrica, incluso mientras está conectado a la pared

Compruebe el cable de alimentación del módem y asegúrese de que está bien conectado. El cliente debe oír o sentir un pequeño chasquido cuando el enchufe se pone en forma correcta.

¿Hay antenas externas disponibles para el servicio inalámbrico, y cómo puedo obtener una?

Algunos clientes pueden no recibir una calidad de señal adecuada mediante antenas de interior por sí mismas. Si no es así, una antena externa puede ser sustituída la antena tipo tapa. Una antena externa puede ser enviada por Scarlet.

El módem inalámbrico de Scarlet tiene tres en antenas integradas para recibir señal de las estaciones de base. Dos antenas de parche integradas a la izquierda y a la derecha de los módems, y la antena tipo tapa en la parte frontal del módem.

El módem automáticamente seleccionará la mejor antena para recibir señal de la torre.

Por favor tenga en cuenta:
Si el módem se traslada para mejorar la recepción, se debe desconectar de la corriente eléctrica (encendido y apagado) a fin de que el módem pueda volver a seleccionar la mejor antena interna para su uso. El módem debe permanecer en posición vertical para que las antenas puedan funcionar, ya que la señal de la torre está polarizada.

La antena tipo tapa en la parte frontal puede ser removida alineando las pestañas en la antena tipo tapa y el cuerpo del módem, a continuación, tire suavemente la antena tipo tapa fuera de del cuerpo del módem en línea recta.

Scarlet recomienda una antena sólo para uso externo. Usted necesitará una antena que se puede usar como una antena de interiores que no requiere un polo a tierra, y tiene una longitud de cable suficientemente corta, de modo que la señal de ganancia de la antena no se pierda en el camino hacia el módem.

Grandes antenas de exteriores son de dudoso valor, por las siguientes razones: Antenas montadas externamente (tales como antenas montadas en el techo) debe ser profesionalmente instaladas y conectadas a tierra. Scarlet no ofrece servicio de instalación de antena, y un cliente que opta por utilizar una antena externa lo hace a su propio riesgo y expensas. La longitud más larga de la antena conduce a la reducción de ganancia de la señal del módem ofrecida por la antena. Normalmente, el módem (que debe permanecer en interiores) no se beneficiaría de una antena externa con un cable de más de 10 pies.

Las antenas parchadas internas en el módem de Scarlet son cableadas directamente en el módem, y proporcionan ganancia equivalente cuando el módem está correctamente colocado dentro de un edificio. * Por favor tenga en cuenta *: Una antena externa no ayudará a los clientes que no tienen señal, en donde fuera su ubicación. Sólo ayudará a los clientes que reciben la señal de RF de bloqueo, pero no podrán transmitir datos.

¿Cómo configuro mi cuenta de correo electrónico en Microsoft Outlook?

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Si por alguna razón usted tiene alguna pregunta técnica, no dude en ponerse en contacto con nuestro Departamento de Soporte al 461-6063 o por e-mail support@scarlet.an